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É la prima volta che compri? Hai bisogno di aiuto?

Quando entri a Discoverydream nella prima schermata o in qualsiasi altra potrai scegliere la nazione in cui risiedi. Nel carrello della spesa potrai vedere i prezzi del trasporto ogni qualvolta si aggiunge un prodotto. Nel caso in cui tu voglia cambiare la nazione e/o la lingua, dovrai andare al link nella barra superiore del menù. Per favore, attento al paese inserito nel momento dell'ordine poiché i prezzi del trasporto variano a seconda del paese e se ti sbaglia non potremmo inviarti l'ordine.

Vi sono due modi per trovare i prodotti di cui hai bisogno:
1. 1) Il motore di ricerca. Scrivi nel riquadro il nome dell'articolo di cui hai bisogno, clicca in "Discover" e automaticamente ti appariranno nella schermata le diverse opzioni che coincidono con la tua richiesta di ricerca. Per rendere la ricerca più precisa, puoi scrivere nel motore di ricerca varie parole ( per esempio "telescopio celestron ") o puoi anche scrivere il nome della tua marca preferita per poter visualizzare tutti i prodotti che possiamo offrirti di quella marca.
2. La barra di menù. Abbiamo classificato i prodotti in universi per semplificarti la ricerca. Se selezioni quella che ti interessa, ti apparirà un menu a tendina con le sottofamiglie dei prodotti che formano questi universi.
Una volta selezionati e visti i prodotti che cerchi, hai l'opzione di continuare la ricerca in modo diverso:
a. Facendo click nelle opzioni del menù "Inizio", "Ultime novità", "i più venduti"e "Offerte speciali".
b. Spostandoti nelle immagini che appaiono nel corpo centrale della schermata (se cerchi prodotti della stessa categoria).
c. Usando i menu a tendina "Universo" e "Categorie".

Come comprare un prodotto e conoscerne la disponibilità?

Tutti i prodotti che appaiono in Discoverydream sono in stock e possono essere comprati. Al contrario quelli che non sono in stock non appaiono nella web. Questo non significa che non venderemo mai più questo prodotto bensì significa che fino a quando non arriverà il riassortimento dai nostri fornitori il prodotto non apparirà in web. Le descrizioni che appaiono sotto i prodotti potranno orientarti nella scelta dei prodotti: cosa è incluso o meno nel prodotto, colori disponibili, piccole variazione rispetto alla foto.. Naturalmente se questa informazione non fosse sufficiente, ci può scrivere per ottenere maggiori delucidazioni all'indirizzo mail:info@discoverydream.com. Potrà controllare costantemente ciò che ha comprato cliccando in " Vedere Carrello". Inoltre nel carrello degli acquisti può eliminare prodotti che precedentemente aveva comprato ( " Cancellare"), cancellare l'ordine ( Cliccare in "Variazione carrello"), terminare l'acquisto e formalizzare l'ordine ( cliccando in " Realizzare Ordine").

Quali sono i vantaggi di comprare in un negozio on line?
Esistono vari motivi che rendono più pratico comprare in Discoverydream rispetto a un negozio tradizionale:

1. Comodità: puoi comprare da casa senza limiti di orario

2. Informazione esaustiva: hai alla tua portata qualsiasi tipo di informazione aggiornata su ogni prodotto come anche i prezzi della concorrenza, tutto in pochi attimi e senza uscire di casa. In Discoverydream potrai anche conoscere l'opinione delle persone che hanno usato i prodotti che cerchi. Per cui potrai scegliere la migliore opzione di acquisto.

3. Catalogo più completo rispetto a qualsiasi stabilimento tradizionale, sia a livello di marche sia a livello di varietà di prodotto

4. Servizio post vendita: in Discoverydream facciamo particolare attenzione al servizio post vendita affinché sia ottimale, soprattutto per supplire la mancanza del contatto diretto con il cliente. Proprio per questo, nei servizi offerti dalle pagine web, non c'è spazio per ritardi nelle consegne, restituzione di prodotti o riparazioni, mancanza di risposte ai dubbi del cliente. In Discoverydream il detto "Il cliente è il re" viene seguito alla lettera e viene preso molto più in serio rispetto agli esercizi commerciali tradizionali.

Tutti i nostri prodotti hanno un manuale di istruzioni nella lingua del fornitore. Nonostante la maggior parte dei prodotti che vendiamo hanno il manuale in più lingue, vi sono alcuni prodotti i cui manuali non sono in inglese a causa dell'origine dei nostri fornitori ( Francia per esempio). In questi casi ( per fortuna sono pochi) , e se è possibile, inviamo copia del manuale in spagnolo insieme all'originale se disponibile oppure in inglese. In tutti i casi ti puoi scaricare i manuali dalle pagine web dei fornitori dove puoi scegliere anche la lingua in cui vuoi consultarli. Nonostante questo piccolo problema, continua ad essere un vantaggio comprare on line la nostra selezione di prodotti per il nostro servizio. La maggior parte dei prodotti che vendiamo hanno un catalogo plurilingue.

Stai cercando altri prodotti?
Tutti i prodotti che vendiamo sono nella web-Questo è il nostro catalogo-Se c'è qualche prodotto che ti interessa che non trovi significa che non lo vendiamo. Se hai qualche suggerimento su prodotti che ti piacerebbe vedere nella nostra web puoi scrivere a: info@discoverydream.com

Trasporto

Generalmente, Discoverydream spedisce i suoi ordini tramite il vettore UPS.

Quanto paghi per il trasporto e quanto per i prodotti?
Per tua informazione i prezzi sono visibili nella nostra web. Entrando nella nostra web, assicurati prima di tutto di aver selezionato bene la nazione. I nostri prezzi sono al lato della foto del prodotto e cliccando semplicemente sul pulsante "Acquista" aggiungi il prodotto nel carrello della spesa, e il trasporto si calcola automaticamente. In questo caso puoi vedere il totale da pagare prima di realizzare l'ordine.

In quanti giorni si consegna l'ordine?
UPS consegna nella maggior parte dei domicili spagnoli in 24/48ore e in 3-4 giorni nel resto dei paese CE. Per gli ordini al di fuori della CE usiamo FedEx International Priority. FedEx consegna in 2-5 giorni lavorativi, dipendendo dalla nazione di consegna. I giorni di consegna sono sempre orientativi, poiché nel trasporto dei prodotti vi sono eventi che si possono verificare che sono imprevedibili per esempio: mal tempo, incidenti, ecc..

Dovrò essere in casa al momento della consegna?
Sí, qualcuno deve essere presente nel domicilio indicato per la consegna per ricevere il pacchetto. Se non è possibile, dacci il tuo indirizzo di lavoro o l'indirizzo di qualche famigliare o amico. In questi casi non dimenticare di avvisarli!

Che succede se non c'è nessuno in casa quando UPS consegna?
Non ti preoccupare. UPS cercherà di effettuerà altri tentativi di consegna. In caso questi tentativi falliscano il pacco ci tornerà indietro. In questi casi ai clienti verrà restituito l'importo pagato per i prodotti però non per il trasporto.

Posso chiedere che i prodotti si consegnino in un orario stabilito?
I corrieri di Ups hanno un tragitto determinato che non possono modificare. Facci sapere l'indirizzo dove ti è più semplice ricevere il pacchetto: indirizzo del lavoro, parenti vicini..per esempio.

Posso chiedere che l'indirizzo di consegna sia diverso da quello di fatturazione ( per esempio mettiamo il caso che si voglia inviare un regalo ad un amico che risiede in un altro paese)?
Si, è possibile. Però seguendo le norme stabilite dalle dogane, l'ordine debe essere effettuato con il nome e l'indirizzo del destinatario en ella moneta del paese di consegna. TUTTA L'INFORMAZIONE CHE SI RICHIEDE NEL PROCESSO DI ACQUISTO DEVE CORRISPONDERE AL DESTINATARIO. D'altro canto, avremmo bisogno della tua conferma e dell'indirizzo della carta di credito e numero di telefono.

Posso fermare la spedizione una volta uscita dai magazzini centrali di Discoverydream?
No, non è possibile. Quando un ordine è già uscito dai nostri stabilimenti per essere consegnato ad un cliente non abbiamo la possibilità di fermarlo UPS e FedEx, i nostri trasportatori, ogni giorno ritirano gli ordini dei nostri clienti alle 12 (Central European Time). Tutti gli ordini realizzati prima di quest'ora verranno inviati e non potremmo fermarli. Se qualche cliente vuole cancellare un ordine dopo della sua spedizione, gli restituiremo l'importo pagato per i prodotti pero no per il trasporto.

IMPORTANTE/RESTRICCIONES nel trasporto: Siamo spiacenti ma non possiamo effettuare consegne in zone militari ( APO) nè in caselle postali, i nostri trasportatori hanno bisogno di indirizzi fisici con un teléfono di contatto. Vi informiamo che i trasportatori con cui lavoriamo non effettuano consegne in zone militari e caselle postali. Bisogna firmare per ricevere il pacco.

Costi

Dovrò pagare l'IVA che si applica in Spagna?
Se vivi nella CEE si. Tutti i prezzi includono IVA, però deduciamo questo importo se l'ordine si spedisce in zone esenti di Iva. Devi solo indicarlo nell'apposito campo: qualche commento o richiesta speciale? Quando compili l'ordine.
Se vivi al di fuori della CEE i prezzi non contengono Iva.

Esistono costi di trasporto aggiuntivi rispetto a quelli mostrati nella pagina web?
No: l'unico prezzo del trasporto che devi pagare appare nel carrello della spesa della pagina web.

Dovrò pagare qualcosa alla consegna del pacco?
Se vivi in uno dei Paesi appartenenti alla CEE no. Il prezzo indicato nel tuo carrello della spesa include già il trasporto e le tasse. Eccetto le zone esenti di Iva come Isole Canarie..ecc. Se vivi in un Paese che non appartiene alla CEE, la Camera di Commercio locale potrà darti informazioni al riguardo. Devi solo comunicargli che tipo di materiale hai ordinato ossia che materiale vuoi importare dalla Comunità Economica Europea.

Alcuni di questi paesi applicano questa tassa a partire da un determinato importo dell'ordine, ad esempio, Australia per ordini superiori a 1000 dollari australiani, Turchia per ordini superiori a 300 euro e Venezuela da 100 dollari americani.

Per nostra esperienza, in alcuni Paesi come Turchia, Venezuela, Russia e Messico, è consigliabile effettuare ordini di poco valore con stesso nome ma in giorni diversi. Sicuramente pagherete di più a livello di trasporto ma risparmierete in dazi doganali.

ATTENZIONE: Abbiamo ottenuto informazione dalla pagina web di DG Trade European Commission a mo' di orientamento. I dazi e le norme doganali variano a seconda del Paese ed è difficile conoscere esattamente il loro funzionamento. Per questo ti raccomandiamo di chiamare la tua Camera di Commercio locale dove ti potranno informare meglio.

IMPORTANTE/ DUAS DOGANALI :Per legge la fattura originale deve accompagnare il pacco nella dichiarazione alla dogana. Non possiamo alterare in nessun caso l'importo della fattura.

Forme di pagamento

Puoi pagare i tuoi ordini usando varie forme di pagamento. Queste possono variare a seconda del Paese di spedizione.

Quanto costa il trasporto?
Pagamento tramite bonifico bancario: dopo aver effettuato il tuo ordine, ti invieremo per e-mail il totale da pagare e i nostri dati bancari con i quali potrai effettuare il bonifico. In questo caso la merce sarà spedita quando riceveremo per fax la ricevuta di pagamento. Per favore per velocizzare la spedizione del tuo ordine non dimenticare di spedirci questa ricevuta. Nº di fax: +34 972 462297 Prima di effettuare il suo bonifico la informiamo che la sua banca può addebitarle una commissione e questo può aumentare l'importo totale del suo ordine. Discoverydream vi consiglia di selezionare questo método di pagamento solo per acquisti superiori a 100Euro.

Pagamento con carta di crédito: si addebiterà nella carta dello stesso momento in cui si realiza l'ordine. Non avere paura a darci i tuoi dati della carta di credito: il sistema SSL (Secure Sockets Layer) le garantisce la trasmissione di questa informazione dal suo computer al server Discoverydream in modo codificato. Per maggiori informazioni entra nella nostra sezione: Sicurezza nelle transazioni . In Discoverydream.com accettiamo il pagamento tramite carte di crédito. Tuttavia Discoverydream.com si reserva il diritto di richiedere il pagamento tramite bonifico bancario in determinati casi.
Pagamento per PayPal: La banca PayPal fa da intermediario tra il cliente e Discoverydream e la transazione è completamente automática ATTENZIONE: Discoverydream realizza gli addebiti delle fatture in Euro per cui usa il cambio corrispondente al momento in cui si realizza l'ordine. Siccome esiste un intervallo di tempo tra il momento in Discoverydream addebita e quando la banca realizza questo addebito nel conto del cliente, questo possono vedersi pregiudicati dal cambio. Questa piccola differenza in alcuni casi sarà favorevole per il cliente e in altre sfavorevole e non può essere controllata da Discoverydream. Siccome questa differenza nel pagamento non dipende da Discoverydream bensì dalle banche Discoverydream non si responsabilizza per quanto riguarda questo tema.

Restituzioni-Garanzie

Per favore visiti la nostra " Politica di restituzione" nella nostra web per maggiori dettagli.

Che succede in casi di problema di garanzia?
Inviamo tutto il materiale con gli imballi originali , con i manuali e la documentazione dei fornitori. Discoverydream garantisce i prodotti come li garantisce il fabbricante. Nel periodo di garanzia ripareremo o cambieremo qualsiasi prodotto appena lo riceviamo.
Nonostante la maggior parte dei marchi offrano una garanzia Internazionale, crediamo che non sia ético vendere un prodotto e lasciare nelle mani di negozi locali i possibili problemi di garanzia. Per cui in casi di problemi di garanzia, inviaci un e-mail e ti daremo tutta l'informazione necessaria per organizzare una raccolta del prodotto a nostro carico per ripararlo o cambiarlo il prima possibile.

Sicurezza nelle transazioni

Molti internauti non si fidano a dare i loro dati personali e numeri di carte di crédito on line per paura di un uso fraudolento di questi dati, o del furto degli stessi dati da terze persone non autorizzate.
Naturalmente l'industria tecnologica informatica ha individuato questo problema e hanno sviluppato sistemi di sicurezza che garantiscono il trasferimento di dati in modo sicuro e confidenziale.
Attualmente il sistema SSL (Secure Sockets Layer) è il più usato dalle imprese on-line per la sua effettività e garanzie. Infatti, con questo sistema la trasmissione dell'informazione confidenziale dal tuo computer a Discoverydream si realizza in modo codificato in tutto il processo di acquisto. In questo modo evitiamo che possano accedere ai tuoi dati personali persone non autorizzate facendo un uso indebito dei tuoi dati senza la tua autorizzazione.
Una volta confermata la sicurezza della transazione, possiamo solo dirti che l'acquisto tramite carta di credito è molto pratico per vari motivi: 1) non hai bisogno di andare in banca per realizzare il bonifico. 2. La spedizione dell'ordine è più veloce: non dobbiamo aspettare che si realizzi il bonifico e di ricevere via fax la ricevuta. Questo di solito ritarda le spedizioni. 3. Inoltre con i pagamenti con carte di crédito le restituzioni sono più veloci e efficaci, inoltre evitiamo i bonifici che sempre hanno dei costi aggiuntivi. Allo stesso tempo in caso di restituzioni, la banca che emette la carta di crédito ha autorità per controllare tutto il processo ed esigere all'impresa che rispetti i suoi obblighi nei confronti del cliente. La banca agisce in questi casi tutelando il cliente. Inoltre puoi realizzare i tuoi pagamenti con carta di credito e inviarci i dati tramite fax. Se non hai paura di pagare con carta di credito, hai l'opzione di effettuare i tuoi pagamenti tramite bonifico bancario come ti indichiamo nella sezione: Forme di pagamento. Altra opzione possibile è usare il link di connessione sicura che si trova nella nostra sezione "Contatto". PER FAVORE TI CONSIGLIAMO DI NON INVIARE NESSUN TIPO DI INFORMAZIONE PRIVATA O CONFIDENZIALE TRAMITE E-MAIL poiché NON POSSIAMO PROTEGGERE DA TERZE PERSONE I TUOI DATI..

Altri dubbi?

Mettiti in contatto con noi e ti aiuteremo: info@discoverydream.com
Il nostro orario di attenzione al cliente è il seguente: da lunedì a venerdi dalle 8'30 alle 19'00

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