CERTIFICATS
Faq's
C'est votre premier achat? Besoin d'aide?
Dès la première page et depuis n'importe quelle autre page que vous rencontrerez sur Discoverydream, il est possible de sélectionner le pays dans lequel vous résidez. Dans le panier d'achats vous pourrez donc voir le prix du transport chaque fois que vous y ajoutez un article. Dans le cas où vous souhaitez changer le pays et/ou la langue, vous devrez vous diriger vers la liste déroulante située dans la barre supérieure du menu. Attention néanmoins lors de la sélection du pays, car les taxes et le coût de transport diffèrent pour chaque pays, et nous ne pourrons envoyer la commande en cas d'erreur.
Deux méthodes existent afin de trouver les produits dont vous avez besoin:
1. Le moteur de recherche. Ecrire dans le cadre prévu à cet effet le nom du produit dont vous avez besoin, cliquer sur la loupe "Discover": les différents résultats de votre recherche apparaissent automatiquement à l'écran. Pour affiner la recherche, vous pouvez écrire plusieurs mots clés dans la barre du moteur de recherche (par exemple, "telescope celestron") ou vous pouvez également écrire le nom de votre marque favorite pour voir tous les produits que nous proposons de cette même marque.
2. Les barres de menus. Nous avons classé les produits par univers afin de faciliter la recherche. Si vous sélectionnez celui qui vous intéresse, une liste contenant les sous-familles de produits qu'englobe cet univers apparaît.
Une fois repéré et sélectionné le produit que vous recherchez, vous avez la possibilité de poursuivre la recherche de différentes manières a. En cliquant sur les onglets "Accueil", "Nouveautés", "Le plus vendu" et "Offres spéciales" du menu.
b. En parcourant les images qui apparaissent sur la partie centrale de l'écran (si vous recherchez un produit de la même catégorie).
c. En utilisant les onglets " univers " et " Catégories ".
Comment consulter la disponibilité d'un produit et l'acheter?
Tous les produits apparaissant sur Discoverydream sont en stock et peuvent être achetés. A l'inverse, les produits non disponibles en stock n'apparaissent pas sur le web. Cela ne signifie pas pour autant que nous ne vendrons plus jamais ce produit, juste qu'en attente de réception de nos fournisseurs, les produits n'apparaissent pas sur la web. Les descriptions présentes en dessous des produits peuvent vous orienter au moment de choisir vos produits: ce qui est inclus ou non dans le produits, les couleurs disponibles, les changements possibles du produit quant à la photo affichée. Dans le cas où cette information ne serait pas suffisante, vous pouvez nous contacter sans hésitation à info@discoverydream.com afin d'obtenir les informations complémentaires. A tout moment vous pourrez vérifier ce que vous avez acheté en cliquant sur " Voir mon panier ". Dans le panier d'achats vous avez également la possibilité d'éliminer un produit sélectionné depuis le début de votre visite (" Supprimer "), annuler la commande (cliquer sur " Vider le panier "), finaliser l'achat et concrétiser la commande (cliquer sur " Réaliser la commande ").
Quels sont les avantages à acheter sur une boutique virtuelle?
Différents avantages existent, résultant qu'il est plus pratique d'acheter sur Discoverydream que dans une boutique traditionnelle:
1. Le confort: vous pouvez acheter depuis votre maison, sans limite d'horaires ouvrables.
2. L'information exhaustive: vous disposez, à portée d'un click, de toute l'information d'un même produit actualisée, tout comme les prix de la concurrence, en peu de temps, et de nouveau ceci sans se déplacer de chez soi. De ce fait, vous pourrez facilement choisir la meilleure offre d'achat.
3. Un catalogue des plus complets: plus complet que dans n'importe quel magasin traditionnel, tant au niveau des marques que dans la variété des produits proposés.
4. Service après-vente: sur Discoverydream nous portons une attention particulière au service après-vente pour qu'il soit optimal, dans le but de complémenter l'inexistence de contact direct avec le client lors de la commande. De ce fait, nous attachons une importance particulière pour que vous n'ayez aucun retards de livraison, ni de problèmes concernant les retours de produit ou les réparations. Sur Discoverydream l'affirmation habituelle du "client est roi" prime, et de manière plus rigoureuse encore que dans d'autres types de magasins traditionnels.
Tous nos produits sont accompagnés d'un mode d'emploi dans la langue du fournisseur. Malgré le fait que la plupart des modes d'emploi soient multilingues, il est possible que certains de nos modes d'emploi ne soient pas en français. Dans ces cas (fort heureusement peu nombreux), et dans la mesure du possible, nous envoyons une copie du mode d'emploi en français joint au mode d'emploi original. Néanmoins, il est toujours possible de télécharger les modes d'emploi depuis les portails web de nos fournisseurs et même choisir de la langue dans laquelle vous souhaitez le consulter. Malgré ce petit détail, il n'en vaut pas moins la peine d'acheter en ligne surtout en prenant en compte notre sélection de produits et le service que nous vous proposons. La majeure partie des produits que nous vendons sont fournis avec des modes d'emploi multilingues.
En recherche d'autres produits?
Tous les produits que nous vendons sont disponibles sur notre page web : il s'agit ici de notre catalogue. Si vous ne trouvez pas un produit qui vous intéresse, cela signifie que nous ne le vendons pas. Pour toute suggestion de nouveaux produits qui vous intéresseriez trouver dans notre boutique, n'hésitez pas à nous contacter à info@discoverydream.com
Transport
Discoverydream réalise habituellement les envois des commandes via UPS.
Combien coute le transport?
Le prix du transport est un prix fixe pour les commandes au sein de l'UE. Les prix de transport pour les pays en dehors de l'UE se calculent dans le panier d'achats.
Combien paye-t-on pour le transport et les produits achetés?
Pour votre information, tous les prix sont montrés sur notre page web. En entrant sur notre page web, veuillez vous assurer d'avoir tout d'abord sélectionné le pays correctement. Nos prix apparaissent auprès de la photo de chaque produit, et en cliquant sur le bouton " Acheter " vous ajoutez le produit dans le panier d'achats, où le transport se calcule automatiquement. Dans ce cas vous pouvez voir le total de votre commande avant de réaliser votre commande finale.
Combien de temps tarde la réception de la commande ?
UPS livre la majorité des adresses en France en 48/72 heures et 3-5 jours pour l'UE.
Pour les commandes réalisées en dehors de l'UE, nous utilisons UPS. UPS livre sous 2-5 jours ouvrables, dépendamment du pays de livraison. Les jours de livraison sont toujours approximatifs dû aux aléas possibles lors du transport, externe à notre contrôle et volonté, comme par exemple le mauvais temps ou un accident etc.
Dois-je être chez moi au moment de la livraison?
Oui, quelqu'un doit être présent au domicile pour recevoir les paquets. Si ce n'est pas possible, veuillez fournir votre adresse professionnelle, ou l'adresse d'un ami ou d'un parent. Dans ces cas, n'oubliez pas de les prévenir!.
Que se passe-t-il si personne n'est présent lors du passage d'UPS?
Ne vous inquiétez pas. UPS renouvellera la livraison les jours suivants de nouveau. Passé ces quelques essais, et en cas d'échec de livraison, le paquet nous sera renvoyé. Dans ce cas, nous rembourserons le client de l'argent payé pour la commande mais non de celui payé pour le transport.
Puis-je demander à être livré à une certaine heure?
Les conducteurs d'UPS ont un carnet de route préétabli qu'il est impossible de modifier. Communiquez-nous l'adresse la plus appropriée afin d'en faciliter la réception : adresse professionnelle, parents proches, par exemple.
Est-il possible d'être livré à une adresse différente de celle de la commande (par exemple, si vous souhaitez envoyer un cadeau à un ami résidant dans un autre pays)?
Oui, c'est possible. Néanmoins afin de respecter les procédures douanières déterminées, la commande doit être faite avec le nom et l'adresse du destinataire et dans la monnaie du pays de livraison. TOUTE DONNEE REQUISE LORS DU PROCESSUS D'ACHAT DOIT CORRESPONDRE AU DESTINATAIRE. Cependant, nous aurons également besoin de votre confirmation quant à l'adresse enregistrée pour la carte de crédit et votre numéro de téléphone.
Puis-je empêcher l'envoi d'un colis ayant déjà quitté l'entrepôt de Discoverydream?
Non, ce n'est pas possible. A partir du moment où la commande est sortie de nos entrepôts pour être livrée au client, nous n'avons plus la possibilité d'en arrêter l'envoi. UPS, notre transporteur, récupère les commandes de nos clients chaque jour à midi (Central European Time). Toutes les commandes réalisées avant seront envoyées et ne pourront être stoppées. Si un client souhaite néanmoins annuler une commande après que cette dernière ait été envoyée, nous lui rembourserons l'argent payé pour les produits mais non celui du transport
IMPORTANT/RESTRICTIONS dans le transport: Nous en sommes désolé mais nous ne pouvons réaliser de livraison aux adresses en zones militaires (A.P.O.), ni dans des boîtes postales, notre transporteur ayant besoin d'une adresse physique pour les livraisons ainsi qu'un numéro de téléphone. Nous devons vous informer que les transporteurs avec lesquels nous travaillons n'effectuent pas de livraisons dans des boîtes postales ou de zones militaires. Une signature est requise pour que la réception des produits s'effectue correctement.
Coûts
Devrais-je payer la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA)?
Si vous vivez au sein de la CEE, oui. Tous les prix incluent la TVA, taxe en vigueur en Espagne au moment de l'achat, mais nous déduisons ce montant du total si l'envoi s'effectue aux zones exemptes de TVA. Vous devez simplement nous l'indiquer dans le champ "Un commentaire ou une requête spéciale? " au moment d'effectuer votre commande.Si vous habitez en dehors de la CEE, les prix n'incluent pas la TVA.
Existe-t-il un coût de transport supplémentaire à ceux affichés sur le site web ? :
Non : le prix de transport unique que vous devrez payer apparaît dans le panier d'achats du site web.
Dois-je payer quelque chose à la livraison du colis?
Si vous habitez au sein de la CEE, non. Le prix indiqué dans le panier d'achats inclus déjà le transport et les taxes, sauf pour les zones exemptes de TVA, comme par exemple les îles Canaries, etc. Si vous vivez en dehors de la CEE, la Chambre de Commerce locale pourra vous fournir plus d'information à ce sujet. Vous devez seulement indiquer quel type de matériel vous souhaiter importer de la Communauté Economique Européenne.
IMPORTANT/ DROITS DE DOUANE
La loi stipule que la facture originale doit accompagner le colis lors de la déclaration douanière. En aucun cas nous ne pouvons modifier le total de votre commande afin de refléter un prix moins important.
Moyens de paiement
Vous pouvez payer vos commandes de manières diverses. Celles-ci peuvent varier selon le pays de destination.
Paiement via virement bancaire : après réception de votre commande, nous vous enverrons par mail le total à payer ainsi que nos données bancaires avec lesquelles vous pourrez effectuer le virement. Dans ce cas, les marchandises seront envoyées dès réception par fax du récépissé de paiement. Veuillez, afin de faciliter l'envoi de vos commandes, ne pas oublier de nous fournir ce justificatif au Nº de fax: +34 972 462297. Avant de sélectionner le virement bancaire comme moyen de paiement, nous souhaitons vous informer que votre banque vous facturera une commission, qui peut augmenter le montant total de votre achat. Discoverydream vous recommande ce moyen de paiement uniquement pour les achats supérieurs à 100 euros.
Paiement par carte de crédit: le décompte du paiement s'effectuera à l'envoi même de la commande. N'ayez crainte en nous fournissant vos données de carte de crédit: le système SSL (Secure Sockets Layer) garantie la transmission de cette information depuis votre ordinateur au serveur de Discoverydream de manière entièrement codifiée. Pour plus d'information, consultez notre page " Sécurité dans les transactions ". Chez Discoverydream.com nous acceptons le paiement par carte de crédit. Néanmoins, Discoverydream.com se réserve le droit de solliciter le paiement via transfert bancaire dans des cas précis.
Paiement à travers de PayPal: La banque PayPal effectue l'intermédiaire entre le client et Discoverydream et votre transaction est entièrement automatique. ATTENTION : Discoverydream débite le montant des factures en Euros en utilisant le taux de change correspondant au moment de l'envoi de la commande. Comme il existe un intervalle de temps entre le moment où Discoverydream effectue le prélèvement et le moment où la banque matérialise ce paiement sur le compte de nos clients, ces derniers peuvent se trouver affectés par la variation du taux de change. Dans certains cas, cette différence sera favorable au client, dans d'autres cas défavorable et ne peut être contrôlée par Discoverydream. Comme cette différence d'encaissement ne dépend pas de Discoverydream mais des banques, Discoverydream n'accepte aucunes responsabilités quant à ce sujet.
Retours - Garanties
Veuillez visiter notre " Politique de retours " sur notre page web pour plus de détails.
Que se passe-t-il en cas de problèmes de garantie?
Nous envoyons tout le matériel dans son emballage d'origine avec les modes d'emploi et la documentation fournis par les fournisseurs. Discoverydream garantie les produits durant la même période de temps que la garantie fournisseur. Durant ce temps de garantie, nous réparerons ou échangerons n'importe quel produit aussitôt reçu. Malgré l'offre d'une garantie internationale par la plupart des marques leadeurs, nous croyons qu'il n'est point étique de vendre un produit et de le laisser aux mains des magasins locaux lors de problèmes de garantie. Pour cette raison, en cas de problème de garantie, envoyez-nous simplement un mail et nous vous transmettrons toute l'information nécessaire afin de convenir de l'enlèvement du produit concerné, à notre charge, afin de le réparer ou de le remplacer en un minimum de temps possible.
Sécurité dans les transactions
La plupart des internautes sont réticents à fournir leurs données personnelles ainsi que leurs numéros de carte de crédit sur la plateforme on-line par peur d'un usage illicite de ces données, tel que le " vol " de ces mêmes données par une tierce personne non autorisée. Pour ces raisons, les entreprises de technologie informatique, ayant capté ce problème, ont mis en place des systèmes de sécurité garantissant le transfert de données de manière confidentielle.
Aujourd'hui, le système SSL (Secure Sockets Layer) est celui le plus utilisé par les entreprises on-line, de part son efficacité et ses garanties. En effet, grâce à ce système, la transmission de l'information confidentielle de votre ordinateur au serveur de Discoverydream se réalise de manière entièrement codifiée durant l'intégralité du processus d'achat. De ce fait, nous évitons qu'une personne tierce ait accès à vos données personnelles afin de les utiliser pour un usage illicite sans votre autorisation. Une fois la sécurité lors de vos transactions expliquée, il ne reste qu'à préciser que l'achat via une carte de crédit est très pratique, pour plusieurs raisons:
1. Vous n'avez pas besoin de vous déplacer à votre banque pour réaliser le virement bancaire.
2. L'envoi de la commande est plus rapide: nous ne devons pas attendre que vous fassiez le transfert ni recevoir par fax la preuve de paiement, ce qui retarde l'envoi en règle générale.
3. Lors d'un paiement par carte, les retours sont plus rapides et plus efficaces, on évite également les transferts bancaires qui impliquent toujours un coût en plus. De même, dans le cas d'un retour, la banque émettrice de la carte de crédit possède l'autorité pour contrôler tout le processus et exiger de l'entreprise de respecter ses obligations faces au client. La banque, dans ce cas-là, soutient le client.
De plus, vous pouvez réaliser vos paiements via votre carte de crédit et nous envoyer les données par fax. Cependant, si vous êtes encore réticent à payer par carte de crédit, vous avez la possibilité d'effectuer vos paiements via un virement bancaire comme nous l'indiquions précédemment dans la partie détaillée des " Moyens de Paiement ". Une autre possibilité est d'utiliser le lien de connexion sécurisée qui se trouve dans notre section " Nous contacter ". NOUS VOUS CONSEILLONS DE NE JAMAIS ENVOYER D'INFORMATIONS A CARACTERE PRIVEE OU CONFIDENTIEL VIA LE COURRIER ELECTRONIQUE NORMAL PUISQUE NOUS NE POUVONS EN ASSURER LE NON-ACCES PAR DE TIERCES PERSONNES.
D'autres questions ?
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