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¿Es la primera vez que compras? ¿Necesitas ayuda?

En la primera pantalla y en cualquiera que encontrarás cuando entras en Discoverydream podrás escoger el país en el que resides. En el carrito de compra podrás ver entonces el precio del transporte cada vez que añadas un producto. En el caso de que quisieras cambiar el país y/o idioma, deberías dirigirte al link desplegable en la barra superiorde menú. Por favor, ten cuidado con el país que escoges cuando hagas un pedido, ya que las tasas y precio de transporte son diferentes entre un país y otro y no podríamos enviarte tu pedido si te equivocaras.

Tienes 2 modos de encontrar los productos que necesitas:
1. El buscador. Escribe en el recuadro el nombre del producto que necesitas, haz click en "Discover" y automáticamente te aparecerán en pantalla las diferentes opciones que coinciden con tu petición de búsqueda. Para hacer más precisa la búsqueda, puedes escribir varias palabras en el motor de búsqueda (por ejemplo, "telescopio celestron ") o también puedes escribir el nombre de tu marca favorita para ver todos los productos que te ofrecemos de dicha marca.
2. Las barras de menús. Hemos clasificado los productos por universos para facilitarte la búsqueda. Si seleccionas el que te interesa, te aparecerá un desplegable con las subfamilias de productos que engloban estos universos.
Una vez has seleccionado y visto el producto que buscas, tienes la opción de seguir buscando de otras formas diferentes:
a. Haciendo click en las opciones del menú "Inicio", "Últimas novedades ", "Lo más vendido" y "Ofertas especiales ".
b. Desplazándote por las imágenes que aparecen en cuerpo central de la pantalla (si buscas productos de la misma categoría).
c. Utilizando los desplegables "Universo" y "Categorias".

¿Cómo comprar un producto y su disponibilidad?

Todos los productos que aparecen en Discoverydream están en stock y pueden ser comprados. Por el contrario, aquellos que no estén en stock no aparecen en la web. Esto no quiere decir que nunca más vendremos esta articulo solo que hasta que no nos llegue mas stock de nuestros proveedores no saldrán en nuestra web. Las descripciones que aparecen bajo los productos podrán orientarte en el momento de escoger tus productos: qué se incluye o no en el producto, colores disponibles, pequeñas variaciones respecto a la foto... Por supuesto si esta información no fuera suficiente, siempre puedes escribirnos para obtener más información: info@discoverydream.com En todo momento podrás verificar qué has comprado haciendo click en "Ver cesta ". También en el carrito de compra tienes la opción de, Eliminar algún producto que en principio habías adquirido ("Borrar") Cancelar el pedido (hacer click en "Vaciar carrito") Finalizar la compra y formalizar el pedido (hacer click en "Realizar pedido")

¿Cuáles son las ventajas de comprar en una tienda virtual?
Existen varias razones por las que resulta más práctico comprar en Discoverydream que en una tienda tradicional:
1. Comodidad: puedes comprar desde tu casa sin límite de horarios.
2. Información exhaustiva: tienes a tu alcance todo tipo de información actualizada sobre un mismo producto así como los precios de la competencia, en muy poco tiempo y, de nuevo, sin desplazarte de tu casa. En Discoverydream incluso podrás conocer la opinión de personas que han usado los productos que buscas. Podrás escoger, consecuentemente, la mejor opción de compra.
3. Catálogo más completo: que en cualquier establecimiento tradicional, tanto a nivel de marcas, como de variedad de productos.
4. Servicio postventa: en Discoverydream ponemos un especial cuidado en el servicio postventa para que éste sea óptimo, sobre todo con la finalidad de suplir la inexistencia de trato directo con el cliente. Consecuentemente, en el servicio ofrecido por las tiendas on line no hay cabida para las demoras en los plazos de entrega, devoluciones de productos o reparaciones, falta de respuesta ante una duda del comprador. En Discoverydream la típica afirmación "El cliente es el rey" se lleva a las máximas consecuencias, y de forma más rigurosa que en otros tipos de negocios tradicionales.
Todos nuestros productos vienen con un manual de instrucción en el idioma del proveedor. A pesar de que la mayoría de los manuales de los productos que vendemos son plurilingües, hay algunos productos cuyos manuales no están en inglés debido al origen de nuestros proveedores (Francia, por ejemplo). En estos casos (muy pocos afortunadamente), y si es posible, enviamos copia del manual en español junto al manual original pero, como mínimo, en inglés. De todas maneras, siempre puedes bajarte los manuales de los portales de los proveedores e incluso escoger el idioma en que quieres consultarlos. A pesar de este pequeño detalle, sigue valiendo la pena comprar virtualmente sobre todo teniendo en cuenta nuestra selección de productos y el servicio que ofrecemos. La mayoría de productos que nosotros vendemos vienen con manuales multilingües.

¿Estas buscando otros productos?
Todos los productos que vendemos están en la web - Este es nuestro catalogo - Si hay cualquier producto que no encuentres y estas interesado en él esto significa que no lo vendemos. Si tienes cualquier sugerencia de nuevos productos que te gustaría ver en nuestra tienda, puedes escribirnos a: info@discoverydream.com

Transporte

Generalmente, Discoverydream realiza los envíos de los pedidos a través de UPS.

¿Cuánto cuesta el transporte?
El precio del transporte es un precio fijo para pedidos en la CE. Los precios de transporte para países fuera de la CE se calculan en el carrito de compra.

¿Cuánto dinero se paga por el transporte y los productos?
Para tu información todos los precios están en nuestra web. Al entrar en nuestra web, asegúrate primero de haber seleccionado el país correctamente. Nuestros precios están justo al lado de la foto de cada producto y con solo presionar al botón de "comprar" entras un producto en carrito de compra, y el transporte se calcula automático. En este caso puedes ver el total de tu pedido antes de realizar el pedido.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega de un pedido?
UPS entrega en la mayoría de direcciones en España en 24/48 horas y 3-4 días para la CE.
Para pedido fuera de la CE utilizamos FedEx International Priority. FedEx entrega en 2-5 dias hábiles, dependiendo del país de entrega.
Los días de entrega siempre son aproximados ya que hay cosas, durante la entrega de los productos, que pueden pasar y que están fuera de nuestro control como por ejemplo: Mal tiempo, algún accidente etc...

¿Deberé estar en casa en el momento de la entrega?
Sí, alguien debe estar en su casa para recibir los paquetes. Si no es posible, facilítanos tu dirección profesional o la dirección de algún amigo o familiar. ¡En estos casos no olvides prevenirles!

¿Qué ocurre si no hay nadie en casa cuando UPS realiza la entrega?
No te preocupes. UPS intentará realizar la entrega de nuevo durante algunas veces. Pasado este tiempo, y en caso fallido de entrega, el paquete nos será devuelto. En este caso, al cliente le devolveremos el dinero pagado por los productos pero no por el transporte.

¿Puedo pedir que la entrega se lleve a cabo a una determinada hora del día?
Los conductores de UPS tienen una ruta establecida que es imposible modificarla. Haznos saber la dirección más idónea para facilitarte la recepción del pedido: dirección laboral, parientes cercanos, como ejemplos.

¿Puedo pedir que la dirección de entrega sea diferente de la dirección que consta en el pedido (por ejemplo, supongamos que alguien desea enviar un regalo a un amigo que reside en otro país)?
Sí, es posible. Pero siguiendo las normas determinadas por las aduanas, el pedido tiene que estar hecho con el nombre y dirección del destinatario y en la moneda del país de entrega. TODA LA INFORMACIÓN QUE SE REQUIERE EN EL PROCESO DE COMPRA DEBE SER LA CORRESPONDIENTE AL DESTINATARIO. Por otro lado, necesitaremos tu confirmación así como la dirección de tu tarjeta de crédito y número de teléfono.

¿Puedo parar un envío que ya haya salido de las oficinas de Discoverydream?
No, no es posible. En cuanto un pedido ya ha salido de nuestras oficinas para ser entregado al cliente, no tenemos posibilidades de pararlo. UPS y FedEx, nuestros transportistas, cada día recoge los pedidos de nuestros clientes al mediodía (Central European Time). Todos los pedidos realizados antes serán enviados y no podemos pararlos. Si algún cliente quisiera cancelar un pedido después de que éste haya sido ya enviado, le devolveremos el dinero que pagó por los productos pero no por el transporte.

IMPORTANTE/RESTRICCIONES en el transporte: Lo sentimos mucho pero no podemos hacer entregas en direcciones de zonas militares (A.P.O.) ni en apartados de correos, nuestros transportistas necesitan una dirección física para las entregas junto con un número de teléfono. Debemos informaros que los transportistas con los que trabajamos no hacen entregas en apartados de correos ni zonas militares. Es necesaria una firma para que recepción de los productos se haga correctamente

Costes

¿Deberé pagar el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España?
Si vives en la CEE, sí. Todos los precios incluyen el IVA, pero deducimos este importe del total si el envío se efectúa a zonas exentas de IVA. Sólo debes indicárnoslo en el campo ¿algún comentario o petición especial? al efectuar tu pedido.
Si vives fuera de la CEE, los precios no incluyen IVA.

¿Existe algún coste de transporte suplementario que los mostrados en el sitio web?
No: el único precio de transporte que debes pagar aparece en el carrito de compra del sitio web.

¿Deberé pagar algo en la entrega del paquete?
Si vives en la CEE, no. El precio indicado en tu carrito de compra ya incluye el transporte y los impuestos. Excepto zonas exentas de IVA como por ejemplo Islas Canarias, etc... Si vives fuera de la CEE, la Cámara de Comercio local podrá facilitarte más información al respecto. Sólo debes decirles que clase de material quieres importar desde la Comunidad Económica Europea.

Algunos de estos países aplican estas tasas a partir de determinado importe del pedido, como por ejemplo, Australia para pedidos por encima de 1000 dólares australianos, Turquía para pedidos superiores a 300 euros y Venezuela a partir de 100 dólares americanos.

Según nuestra experiencia, en algunos países como Turquía, Venezuela, Rusia y Méjico, es mejor hacer pedidos de poco valor por separado para ser enviados bajo el mismo nombre si se desea pero en días separados. A pesar de que pagaréis más en transporte, seguro que os saldrá más rentable porque ahorraréis dinero en concepto de aranceles.

ATENCIÓN: Hemos obtenido esta información de la página web de DG Trade European Commission a modo de orientación. Los aranceles y normas en las aduanas varían en los diferentes países y es difícil conocer su funcionamiento con exactitud. Por este motivo, te recomendamos que llames a tu Cámara de Comercio local quienes te podrán informar más detalladamente.

IMPORTANTE/ DUAS ARENCELARIOS: Por ley la factura original tiene que acompañar el paquete al declarar aduanas. Bajo ninguna circunstancia podemos alterar el total de tu pedido para reflejar un precio más bajo. Por ley la factura original tiene que acompañar el paquete al declarar aduanas. Bajo ninguna circunstancia podemos alterar el total de tu pedido para reflejar un precio más bajo.

Formas de pago

Puedes pagar tus pedidos de diversas formas. Estas pueden variar según el país de destino.

¿Cuánto cuesta el transporte?
Pago mediante transferencia bancaria: después de recibir tu pedido, te enviaremos mediante un mail el total a pagar y nuestros datos bancarios con los que podrás efectuar la transferencia. En este caso, las mercancías serán enviadas tras recibir vía fax el comprobante del pago. Por favor, para agilizar el envío de tus pedidos, no olvides facilitarnos este comprobante. Nº de fax: +34 972 462297 Antes de seleccionar transferencia como forma de pago, le queremos informar de que su banco puede cobrarle una comisión, lo que puede aumentar el importe total de su compra. Discoverydream le recomienda que seleccione este modo de pago solamente para compras superiores a los 100 Euros.

Pago con tarjeta de crédito: se efectuará el cargo en el mismo momento del envío. No temas facilitarnos los datos de tu tarjeta: el sistema SSL (Secure Sockets Layer) garantiza la transmisión de esta información desde tu ordenador al servidor Discoverydream de forma totalmente codificada. Para más información, remítete a nuestro apartado Seguridad en las transacciones En Discoverydream.com aceptamos el pago mediante tarjeta de crédito. Sin embargo, Discoverydream.com se reserva el derecho de solicitar el pago mediante transferencia bancaria en determinados situaciones.
Pago a través de PayPal: El Banco PayPal hace de intermediario entre el cliente y Discoverydream y su transacción es totalmente automático. ATENCIÓN: Discoverydream realiza los cargos de las facturas en Euros para lo cual utiliza el cambio correspondiente al momento del envío del pedido. Como existe un intervalo de tiempo entre el momento en que Discoverydream hace el cargo y cuando finalmente el banco materializa dicho cargo en la cuenta de los clientes, éstos pueden verse afectados por la variación del cambio de moneda. Esta pequeña diferencia en algunas ocasiones será favorable para el cliente, y en otras, desfavorable y no puede ser controlada por Discoverydream. Como esta diferencia en el cobro no depende de Discoverydream sino de los bancos, Discoverydream no acepta ninguna responsabilidad en relación a este tema.

Devoluciones - Garantías

Por favor, visite "Política de devoluciones" en nuestra web para más detalles.

¿Qué pasa en caso de problemas de garantía?
Enviamos todo el material en su embalaje original con los manuales y documentación facilitados por los proveedores. Discoverydream garantiza los productos durante el mismo tiempo que el fabricante lo garantiza. Durante este tiempo, nosotros repararemos o cambiaremos cualquier producto tan pronto como lo recibamos.
A pesar de que la mayoría de marcas líderes ofrecen una Garantía Internacional, nosotros creemos que no es ético vender un producto y dejar en las manos de tiendas locales los posibles problemas de garantía. Consecuentemente, en caso de problemas de garantía, sencillamente envíanos un mail y te daremos toda la información necesaria para concertar una recogida del producto en cuestión a nuestro cargo para repararlo o reponerlo en el mínimo tiempo posible.

Seguridad en las transacciones

Muchos internautas son reacios a facilitar sus datos personales y números de tarjeta de crédito en el entorno on-line por el temor al uso indebido de estos datos, así como por el "robo" de los mismos por terceras personas no autorizadas.
Lógicamente, las empresas de tecnología informática han captado este problema y han desarrollado sistemas de seguridad que garantizan el traspaso de datos de forma confidencial.
En la actualidad, el sistema SSL (Secure Sockets Layer) es el más utilizado por las empresas on-line por su efectividad y garantías. En efecto, con este sistema la transmisión de la información confidencial desde tu ordenador al servidor Discoverydream se realiza de forma totalmente codificada durante todo el proceso de compra. De este modo, evitamos que nadie pueda acceder a tus datos personales haciendo un uso inadecuado de los mismos sin tu autorización.
Una vez confirmada la seguridad en las transacciones, sólo nos queda decirte que la compra mediante tarjeta de crédito es muy práctica por varios motivos: 1. No necesitas desplazarte al banco para realizar la transferencia.
2. El envío del pedido es más rápido: no debemos esperar a que hagas la transferencia ni a recibir vía fax el comprobante del pago. Esto siempre suele retrasar los envíos.
3. También en los pagos con tarjeta las devoluciones son más rápidas y eficaces; también evitamos las transferencias, que siempre implican gastos. Asimismo, en casos de devoluciones, el banco emisor de la tarjeta de crédito tiene autoridad para controlar todo el proceso y exigir a la empresa que cumpla con sus obligaciones hacia el cliente. El banco, consecuentemente, actúa en estos casos como un apoyo al cliente.
También puedes realizar tus pagos con tarjeta de crédito y enviarnos los datos a través del fax. No obstante, si aún eres reacio a pagar con tarjeta de crédito, tienes la opción de efectuar tus pagos mediante transferencia bancaria como te indicamos más detalladamente en Formas de pago Otra opción posible es utilizar el link de conexión segura que se encuentra en nuestra sección "Contacto". POR FAVOR, TE ACONSEJAMOS QUE NO ENVÍES NINGÚN TIPO DE INFORMACIÓN PRIVADA O CONFIDENCIAL A TRAVÉS DEL CORREO ELECTRÓNICO NORMAL YA QUE NO PODEMOS PROTEGER EL ACCESO DE TERCERAS PERSONAS A ESTOS DATOS.
¿Otras dudas?

Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos: info@discoverydream.comt
Nuestro horario de atención al cliente es el siguiente:
Lunes a Viernes 8'30h a 19'00h

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